22 явные и неявные причины отсутствия продаж вашего интернет-магазина: примеры и способы разрешения проблем

Вы не понимаете, почему отсутствуют продажи? Воспользуйтесь рекомендациями специалистов, в них вложен огромный опыт и большое число наработок в e-commerce. Итак:

1. Ваш web-сайт не работает

Сайт неудобный, непривлекательный, медленно загружающийся. На поиск необходимой товарной позиции требуется много времени. Поэтому не только пользователи не станут пользоваться таким интернет-ресурсом, но и поисковики и близко не пропустят его к ТОП поисковых выдачи.

Что предпринять:

• Закажите аудит web-сайта в специализированной организации на предмет проверки UX, юзабилити, SЕО и прочих параметров;
• Устраните все очевидные визуальные ошибки;
• Совершенствуйте меню и веб-дизайн;
• Определите скорость загрузки,  сюда;
• Исследуйте свой контент.

Образец неудачного оформления web—сайта

2. На вашем сайте слишком дорогие товары

Вернее, неоправданно дорого. У вас нет навыков продавать дороже, чем конкурирующие с вами компании. Покупатель не понимает смысл переплаты.

Что предпринять:

• Обоснуйте стоимость, возможно ваши тарифы выше по причине высококлассного обслуживания, бесплатной доставки, длительной гарантии;
• Изучите маркетинговую упаковку, обеспечьте условия элитной торговой площадки, повышайте узнаваемость бренда;
• В случае отсутствия причин реализовать товар подороже – уменьшайте стоимость до средне-рыночной.

3. Ваш сервис не на достойном уровне

Сотрудники хамят, доставка запаздывает, служба поддержки не справляется со своими обязанностями.

Как быть:

• Оцените свой персонал, проведите обучение, увольте нерадивых работников, применяйте систему мотивации;
• Поменяйте курьерских и логистических партнеров;
• Задействуйте CRM-систем во избежание систематизирования базы и упущения заявок;
• Предоставьте гарантию на продукцию, варианты обмена/возврата.

4. У вас  товар не надлежащего качества

Качество отвратительное, постоянные поломки.

Что сделать:

• Практикуйте сотрудничество с другими торговыми марками;
• Задействуйте систему входного контроля;
• Проинспектируйте вспомогательные подразделения, к примеру, бывает, что монтажники не профессионально устанавливают окна или неправильно подключают сантехническое оборудование, что является причиной их преждевременного выхода из строя.

5. У вас слишком много конкурентов

Сетевые магазины, продающие по бросовым ценам, занимающиеся скрытым маркетингом и даже лучше работающие – просто их бизнес-модель значительно результативнее.

Что делать:

• Создайте уникальное коммерческое предложение, применяйте свои приоритеты перед конкурирующими организациями, работайте на иную целевую аудиторию;
• Не повторяйте конкурентов по товарному ассортименту, реализуйте продукцию других торговых марок;
• При возможности снижайте стоимость;
• Усовершенствуйте бизнес-процессы, уменьшите расходы;
• Если не работает – измените нишу на менее конкурентную.

6. Вы неверно установили целевую аудиторию

К примеру, стремитесь продать VIP-клиентам продукцию из бюджетных категорий.

Как быть в такой ситуации:

• Распознать свою целевую аудиторию;
• Определить ее потребности и проблемы;
• Подобрать оптимальный товар;

 

7. Вас не находят в социальных сетях

Это означает, что вы не задействовали даже половины результативных каналов раскрутки.

Что можно сделать:

• Создайте сообщества в самых популярных социальных сетях;
• Внедрите SMM-продвижение;
• Обеспечьте обратную связь с клиентами;
• Постите завлекающий контент – опросы, голосования и др.;
• Проводите розыгрыши;

8. В сети о вас много отрицательных отзывов

Многие пользователи мониторят отзывы других покупателей. Если о вас пишут только плохое – продажи исключены.

Как поступить:

• Прорабатывайте негатив на web-сайте, в соцсетях, посторонних интернет-ресурсах;
• Просите клиентов писать о вас хорошее;
• Проверяйте негативные отзывы. Жалобы на обслуживание – подтяните сервис, негодования на предмет длительной доставки – смените транспортную компанию;
• Отвечайте на все отрицательные отзывы. Ни в коем случае не игнорируйте недовольных клиентов, никогда не удаляйте их отзывы.

9. У вас плохая маркетинговая стратегия

Вы стремитесь раскручиваться через местные средства массовой информации. Это неплохо, но мало.

Как быть:

• Усовершенствуйте знания по интернет-маркетингу.
• Побывайте на семинарах и лекциях, посвященных интернет-продвижению;
• Воспользуйтесь услугами профессиональных организаций, занимающихся раскруткой веб-сайтов;

10. Неграмотно настроена контекстная реклама

Неправильно подобрана целевая аудитория и ключевые запросы, география показов и др.

Что предпринять:

• Выполните проверку настроек рекламной кампании;
• Исследуйте перечень ключевиков и стоп-слов;
• Проанализируйте каналы демонстрации рекламы;
• Внесите изменения в текст и содержание рекламного объявления;
• Усовершенствуйте свой Landing Page;
• Не работает – ищите более квалифицированного настройщика контекстной рекламы.

11. Ваш ресурс не настроен под работу мобильных устройств

В случае некорректного отображения web-сайта на экранах гаджетов, гарантировано падение объема продаж. Особенно, это касается услуг, заказываемых по телефону: вызов такси, доставка пиццы и др.

Как поступить:

• Воспользуйтесь услугами хорошего веб-специалиста и оптимизируйте свой портал под мобильные устройства, тут;
• Создайте мобильное приложение;
• Смените торговую платформу.

 

12. Вы делаете ошибки в SММ-продвижении

Занимаетесь накручиванием подписчиков, приобретением ботов, ничего не постите – итог – отсутствие заявок в сети.

Что сделать:

• Конкретизируйте свою целевую аудиторию;
• Установите интересный для нее контент;
• Сформируйте стратегию продвижения в соцсетях;
• Создайте контент-план и график публикаций;
• Постоянно публикуйте новые записи.

13. На вашем портале множество виджетов

На посетителя, зашедшего на сайт, обрушиваются всплывающие окошка, кнопки обратной связи, акционные предложения, тикают таймеры, звучит музыка, включается окно чата. Пользователь под натиском такого «карнавала» покидает ресурс, ничего не заказав.

Как поступить:

• Оптимизируйте дополнительные инструменты, они должны быть уместными;
• Грамотно применяйте модули;
• Не перегружайте ресурс виджетами.

14. Вашему сайту не доверяют

Говоря языком маркетологов у ресурса занижена трастовость. Вероятнее всего, вы предоставили недостаточно информации для потенциальных клиентов.

Что предпринять:

• Выдайте на web-сайте побольше данных о своем бизнесе;
• Публикуйте отзывы реальных покупателей;
• Размещайте видеоролики, фотографии продукции и др.;
• Устраивайте оффлайн-презентации.

 

15. У вас не получается работа с корпоративными клиентами

Такой тип покупателей нуждается в особом подходе, но и пользы от них может быть намного больше. Торговую площадку, нацеленную на В2В-категорию, но не способную сотрудничать с организациями ожидает крах.

Что сделать:

• Создайте на web-сайте раздел для юридических лиц с указанием условий сотрудничества, доступных форм оплаты, доставки и др.;
• Назначьте ответственного по работе с корпоративными клиентами;
• Сделайте специальную программу лояльности (скидки, бонусы, акции, отсрочки платежа и др.);
• Применяйте рассылки – они достаточно эффективно работают в данном сегменте;
• Составляйте торговые предложения и участвуйте в тендерах.

16. Ваш товар слишком дешевый

Одна из причин низких продаж. Многие покупатели принципиально не приобретают дешевую продукцию, она вызывает у них подозрение.

Что делать:

• Проанализируйте ценовую политику – стоимость должна быть средне-рыночной;
• Если вы работаете в бюджетном сегменте, представляйте себя соответствующим образом: да, дешево, потому что китайское производство, но при этом достойного качества, с гарантией и сервисным обслуживанием;
• Обоснуйте заниженную стоимость – покупаем оптом, потому и дешево или имеем собственные производственные линии, результативная бизнес-модель – затрат меньше, стоимость ниже.

17. В вашем интернет-магазине отсутствует уникальное торговое предложение

УТП – основное конкурентное достоинство, отличающее вас от множества соперников.

Как поступить:

• Изучите бизнес соперников, установите их сильные и слабые стороны;
• Выделите свои приоритеты;
• Установите потребности и проблемы своей целевую аудиторию;
• Проанализируйте, какие ваши преимущества способны разрешить подобные проблемы;
• Создайте уникальное торговое предложение, бьющее в нужды клиента и подчеркивающее ваши достоинства (высококлассное обслуживание, оперативная доставка, единственный торговый представитель известного бренда и др.).

18. На интернет-портале отсутствует акцент на продажи

Случается, что заходя на web-сайт, пользователь не понимает, куда он попал. Посадочная страница изобилует фотографиями персонала, а меню содержит разделы: «О компании», «Руководство», «Наши награды». Где здесь выбрать товар, за которым пришел клиент – неизвестно.

Что сделать:

• Главная страница должна быть витриной с актуальными предложениями, новинками, акциями;
• Добавьте продающие элементы и кнопки СТА, акцентирующие на продажи;
• Изучите требования к созданию главной страницы.

19. Неправильное позиционирование или его вообще нет

Позиционирование – это совокупность грамотно подобранной ниши, нацеленности на определенную целевую аудиторию и правильно подобранного товара.

Что предпринять:

• Найдите свою нишу;
• Конкретизируйте ЦА и подберите интересный ей товар;
• Отстройтесь от соперников;
• Акцентируйте внимание на ваших преимуществах;
• Сформулируйте главный посыл к покупателю;
• Определите формат и методы коммуникации.

20. Вы не применяете автопродажи

Автоворонки задерживают пользователя на сайте, помогают вернуть бывших покупателей, напоминают о брошенных корзинах.

Что делать:

• Создать скрипты продаж;
• Произвести настройку автоматических рассылок;
• Запустить сервисы для повышения конверсии;
• Внедрить систему триггеров, релевантных действиям пользователей на веб-сайте;
• Заняться созданием воронок продаж.

21. Невозможно приобрести без регистрации

По этой причине также уходят покупатели

Как поступить:

• Создайте упрощенный вариант регистрации или вообще ее отмените;
• Предупреждайте клиента о необходимости регистрации для совершения покупки

22. Отсутствуют гарантии безопасности оплаты

Клиент сомневается, кому и куда он отправляет деньги.

Как быть:

• Используйте проверенные платежные системы;
• Информируйте об условиях оплаты;
• Сделайте процедуру максимально прозрачной.

Уже сейчас проверьте свой сайт и определите, нет ли там того, о чем изложено выше. Если вы обнаружили хоть один из пунктов – незамедлительно устраните. Может именно он является преградой к вашему успеху!