Подарок за покупку, как один из вариантов программы лояльности

В погоне за потенциальными клиентами интернет-магазины стараются использовать различные приемы: отправляют e-mail-рассылки, анонсируют различные акции и бонусы, отсылают вместе с заказанным товаром подарки, рекомендуют доставку на льготных условиях. Нужно ли заслуживать внимание клиентов, используя программы лояльности, как лучше их организовать, чтобы они реально приносили пользу – создавали положительный имидж интернет-магазина и привлекали потенциальных потребителей?

Подарки способствуют хорошему настроению. И не только…

Применяя, как благодарность небольшие подарки, владельцы виртуальных торговых площадок не только вознаграждают людей, осуществляющих и них заказы, а и:

• Выделяют онлайн-магазин из массы аналогичных

Выбирая необходимый товар, пользователи зачастую знакомятся с ассортиментами многих онлайн-площадок. По этой причине важно выделиться и запомниться на общем фоне. Тем не менее, что может случиться так, что именно ваш магазин будет лишь одним, кто дарит полезные подарки.

• Настраивают на позитивное отношение

Как правило, презенты вызывают преставление о чем-то хорошем, светлом. В данной ситуации положительные ассоциации будут связаны с вашей торговой площадкой. Даже имея незначительную финансовую ценность, подарок способен вызвать у человека ощущение того, что он совершил выгодную покупку, приобрел большее, чем ожидал.

• Способствуют росту продаж

Если потребитель заранее осведомлен о том, что сделав приобретение, получит полезный бесплатный презент, его желание купить продукт именно у вас явно усилится.

Какие презенты лучше: материальные или нематериальные?

Примерами невещественных подарков могут быть всевозможные скидки, льготная доставка, накопительные бонусные баллы.

Скидки: привлекать клиентов, не означает торговать в убыток

Приобретение товара даже с минимальным удешевлением вызывает у покупателя ощущение удовлетворенности. Скидка может представлять собой как определенное снижение цены товарной единицы, так и более выгодную стоимость при оптовом приобретении, например, покупая три экземпляра, платите как за два. При этом усилить выгоду можно постоянно напоминая, что даже за невысокую цену потребитель получает высокое качество и достойное обслуживание.

Устанавливать процент скидки следует с учетом закупочных цен и особенностей продукции. К примеру, можно предложить покупателям привлекающее удешевление, и в то же время распродать неходовой товар или оставшийся из коллекций прошлых сезонов.

Еще более значимыми скидки становятся, если они приурочены к конкретному событию или действию (в честь дня рождения, осуществление приобретения на сумму больше установленной и др.).

Льготная доставка – инструмент психологического воздействия на потенциальных клиентов

Подобное предложение не может не нравиться по своей сути, так как обычно предусматривает определенную экономию. Это своего рода психологический прием, ведь для сознания многих «получить бесплатно или на льготных условиях» — означает определенную выгоду.

Варианты льготной пересылки можно перечислять бесконечно. Она может применяться к:

• Любым покупкам;
• Изделиям определенных категорий;
• Конкретной сумме;
• Последующей покупке;
• Приобретении в определенное время года;
• Конкретной категории покупателей.

Владелец торговой точки должен знать предполагаемую  степень финансового ущерба, запланировать нужное количество продукции, последующая продажа которой покроет убытки, проработать период воплощения программы лояльности. Если нужно, часть затрат на пересылку следует заложить в цену товаров.

Разовые и накопительные бонусы

Традиционно бонусные программы работают по принципу: чем больше покупатель затрачивает, тем большее число поощрительных баллов ему начисляют. Многих потребителей стимулирует перспектива экономии денег на следующих покупках.

Чтобы большие бонусы  отрицательно не отразились на бюджете онлайн-магазина, такую версию программы лояльности необходимо скрупулезно проработать: по какому правилу будут насчитываться баллы, какой ассортимент продукции задействован в системе, точно прописать  условия ее проведения во избежание различных неприятных инцидентов. Очень важно доступно объяснить покупателям, за что и сколько бонусов они смогут получить и как ими распорядиться.

Как дополнительное поощрение бонусы бывают:

• Разовые

При приобретении продукта, в зависимости от его цены, начисляется конкретное число баллов, которые можно тут же и использовать, выбрав подходящую вещи из онлайн-каталога. Обычно покупатели заинтересованы приобрести изделие подороже, чтобы им начислили больше бонусов на следующую покупку. Такой тип программы лояльности можно проводить недолго, для заинтересованности клиентов.

• Накопительные

Данный вариант предусматривает получение суммы баллов за несколько приобретений. Покупатель самостоятельно решает, когда их поменять на скидку, доставку или дополнительную товарную позицию. Такая программа обычно реализуется в течение длительного периода, так как предусматривает возвращение клиентов, рассчитывающих увеличить свою выгоду от совершенных покупок.

Какие вещественные презенты «работают» результативно?

Чтобы человек получил удовлетворение от полученного дополнения к основной покупке, презент не должен быть ненужной «дешевкой».

Применяя промо-подарки, можно не только увеличить лояльность потребителей, но отлично разрекламировать свою продукцию. К примеру, интернет-магазин косметики может подарить пробники парфюмерной или косметической продукции. Удобно применять промо-презенты магазинам, реализующим детские товары, канцтовары, зоотовары и др. Необязательно, чтобы отправляемый подарок был из той же категории, что и основной заказ.

Преподносить полезные безделушки не очень выгодно с точки зрения завоевания лояльности покупателей. Ведь брелок или ручка с логотипом вашего интернет-магазина, несомненно, вызовут приятные ассоциации, но вряд ли будут мотивировать на совершение повторных сделок.

Существенные, заблаговременно обещанные презенты, обычно стимулируют людей на выполнение всех требований для их получения: покупка на конкретную сумму, повторный заказ и др. Чтобы у посетителя возникло желание приобрести больше, чем он собирался, обещанный подарок должен быть стоящим и интересным.

Важное правило!

Качество презента и его цена – немаловажные критерии, несмотря на то, что его дарят бесплатно. Бракованный подарок, не пользующийся спросом способен убить любую надежду на привлечение постоянного клиента. В таком случае, предпочтительнее не предоставлять его вообще.

В случае выбора подарка из ассортиментной линейки вашей торговой точки можно завысит его цену в онлайн-каталоге. Посетители обратят внимание на его стоимость и ощущение выгоды у них, естественно, возрастет.

Каким подаркам обрадуются клиенты в зависимости от ниши торговой площадки?

Каждый владелец электронного магазина может самостоятельно установить перечень интересных вещиц, которые смогут выгодно порадовать его покупателей. Фантазиям нет предела. Но просмотрев предложенный список предполагаемых презентов, будет проще составить свой собственный:

• Косметика – маникюрные и макияжные инструменты, пробники косметических средств, сувенирные зеркальца.
• Одежда – костюмные чехлы, щетки для чистки, броши;
• Товары для детей – канцелярские принадлежности, детская бижутерия, красочные салфетки.
• Автотовары – держатели для мобильных телефонов, ароматизаторы;
• Товары для животных – аксессуары, щетки, лакомства;
• Продукты питания – подборки кулинарных рецептов, яркие прихватки, салфетки.

В некоторых случаях полезно предоставить клиенту возможность самостоятельного выбора. Он должен сам определить, что ему нужнее:

— Определенный сувенир или льготная доставка;

— Один из предложенных вариантов изделий;

— Характеристики подарка (величина, расцветка и др.).

Узнать о подарке: неожиданный сюрприз или заблаговременное информирование?

Собираясь повысить эффект от основного приобретения полезным дополнением, можно уведомить о таких планах, заблаговременно:

• Предоставить конкретную информацию о планируемом подарке

Разместить на web-сайте рекламные баннеры с необходимыми сведениями. Такой прием допускается, если презент по-настоящему ценный, привлекательный, приносящий пользу.

• Заинтриговать человека

Выложить на страницах магазина рекламную информацию, не конкретизировав сам подарок. Данный вариант приемлем, если презент «не дотягивает» по ценности и качеству, но он может заинтриговать покупателей, вызвав положительные эмоции. Ведь в результате им отправят больше, чем просто оплаченный заказ.

• Сделать сюрприз

Можно делать приятное своим покупателям без использования рекламы. Они несомненно удивятся, когда обнаружат в посылке, кроме заказанного товара, небольшой подарочек. Для прояснения ситуации вложите в посылку флаер с описанием проводимой акции.

Специальные предложения для клиентов: как лучше устроить?

1. Во время снижения покупательской активности. В зависимости от специфики онлайн-магазина, заинтересовывать посетителей посредством скидок и поощрений можно в конце сезона или года, обновлении коллекций.
2. В честь праздников или важных событий – Нового года, Восьмого марта, Черной пятницы и др.
3. Стимулирование заказов на конкретную сумму результативно повышает средний чек. Ведь получить дополнительные выгоды от приобретения, которое все равно было запланировано – отличная мотивация для большинства людей.
4. При запуске виртуального магазина. На старте проекта немаловажное значение имеет привлечение аудитории, ее заинтересованность, желание стать потенциальным клиентом, подписаться на e-mail-рассылку торговых предложений. Взамен приобретения товара и получения бонусов, скидки или презента, посетители оставляют свой электронный адрес, при этом автоматически попадают в клиентскую базу торговой площадки.
5. Определить срочность программы: «акция только на 2 дня», «скидки с 10:00 до 14:00», «подарки и бонусы для первых 5 покупателей». Аналогичная информация усиливает интерес в продукту, побуждает посетителей к быстрому принятию решения в пользу покупки.
6. За посты, отзывы, комментарии в социальных сетях. Советам знакомых, рекомендациям «живых» покупателей доверяют значительней, чем традиционным описаниям товарных позиций. Подобная обратная связь может быть достаточно результативной.
7. За приобретение, давно отложенного в корзине продукта. Бывает, человек выберет необходимую вещь, отправит ее в корзину и откладывает покупку, просто забывая о ней или по причине неуверенности в выборе. E-mail-рассылка, информирующая о том, что оформив, например, в течение следующего дня отложенный заказ, можно получить дополнительный бонус. Это послужит стимулом для покупки ранее намеченного изделия.

Все условия совершения сделки, благодаря которым предполагается привлечение новых и удержание уже имеющихся покупателей не должны содержать никаких «подводных камней». Все, что обещаете, следует выполнять. В противном случае, клиенты перестанут доверять вашей онлайн-площадке.

Напоминания о подарочных акциях должны просматриваться не только на главной странице. Создавайте сквозной баннер, заметный в онлайн-каталоге, при оформлении заказа, в корзине. Не помешает также рассылка уведомлений о преимуществах при обращении к консультантам магазина.

Подарочная система лояльности – это фактор, указывающий на статусность и процветание вашего интернет-магазина. Проявляйте, креатив, благодарите своих потребителей! Поверьте, это всегда реально «работает»!